ФГБУ "Санаторий "Дубовая Роща"
Настоящие Правила разработаны на основании Закона «О защите прав потребителей», «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных постановлением Правительства РФ № 1085 от 9 октября 2015г., Приказов МЗ РФ и являются внутренним локальным нормативным актом, обязательным для исполнения всеми сотрудниками и Гостями ФГБУ «Санаторий «Дубовая роща».
1. Прием вновь прибывших отдыхающих, далее «Гостей», происходит в регистратуре санатория по предварительной брони. Оформление Гостя осуществляется при предъявлении паспорта или военного билета (иного документа, удостоверяющего личность), оформленного в установленном порядке. Прием иностранных граждан в санаторий осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт с действующей визой на территории РФ, миграционная карта.
2. Администрация санатория имеет право отказать в приеме иностранных граждан, не имеющих ЗАКОННЫХ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ НАХОЖДЕНИЯ на территории Российской Федерации (без миграционной карты).
3. При размещении в Санатории Гости, помимо документа, удостоверяющего личность, должны иметь на руках: санаторно-курортную карту (при отсутствии санаторно-курортной карты предоставление санаторно-курортных услуг с первого дня пребывания не гарантируется), документы, подтверждающие право на получение путевки (обменную путевку, ваучер или доверенность), копии платежных поручений с отметкой банка (при безналичном расчете). При наличной форме расчета, оплата должна быть произведена в день заезда. - для детей от 5 до 17 лет – свидетельство о рождении или паспорт, санаторно-курортную карту, справку об эпидокружении, справку врача-педиатра (или эпидемиолога) об отсутствии контактов с инфицированными больными по месту жительства, в детском саду или школе.
4. Путевка действительна только на указанный в ней срок, не может быть передана другому лицу или разделена между несколькими лицами.
5. В случае досрочного прибытия или вынужденной задержке, установлена дополнительная оплата за проживание и питание.
6. В случае позднего прибытия, возврат денежных средств за часы опоздания не производится. Прибытие с опозданием не дает права на продление срока санаторно-курортного лечения. При опоздании более чем на 3 дня, бронь снимается. Увеличение срока путевки допускается при наличии свободных мест, с разрешения директора санатория или по согласованию с санаторно-курортным отделом Главного медицинского Управления УДП РФ.
7. В случае досрочного отъезда Гостя, отдыхающего на коммерческой основе, возврат денежных средств, в полном объеме осуществляется на основании личного заявления и по условиям договора на оказание санаторно-курортных услуг в следующих исключительных случаях: - выписка из санатория по медицинским показаниям, согласно решению консультационного совета врачей санатория; - отъезд в связи с тяжелой болезнью близкого родственника (родители, дети, супруги) или несчастным случаем, по телеграмме, заверенной лечащим врачом заболевшего (пострадавшего), подтвержденными документально. - отъезд, в связи с отзывом на работу, подтвержденный копией приказа о досрочном отзыве. Гостям, санаторно –курортное обслуживание которых возложено на УДП РФ, перерасчет осуществляется в ФГУП «Президент-Сервис» на основании личного заявления.
8. В случае задержки выезда Гостя, при условии наличия свободного номера, плата за проживание взимается согласно действующему прейскуранту.
9. Расчетный час: выезд - 08.00 по московскому времени, заезд - 09.00 по московскому времени.
10. Дети в возрасте от 5 до 17-ти лет принимаются в Санаторий только в сопровождении взрослых. Дети в возрасте до 5-ти лет в санаторий не принимаются.
11. Во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории; - прием пищи детьми (завтрак, обед и ужин) в обеденном зале осуществляются только с родителями, которые обязаны следить за поведением детей; - посещение детьми бассейна разрешается только в сопровождении родителей. Во время посещения бассейна детьми родители должны осуществлять строгий контроль над их поведением.
12. Отдыхающие обязаны: - соблюдать «Правила внутреннего распорядка», - соблюдать режим и распорядок дня, установленные в санатории; - предоставлять информацию о состоянии своего здоровья; - выполнять указания лечащего врача; - соблюдать правила пожарной безопасности; - возмещать в установленном порядке причиненный материальный ущерб.
13. Отдыхающим запрещается: - курить в помещениях и на территории санатория, согласно ФЗ №15 от 23.02.2013 г. (кроме специально отведенных мест для курения); - привозить животных; - передавать ключ от номера и санаторно-курортную книжку другому лицу; - оставлять посторонних в номере в свое отсутствие; - загрязнять бассейн. - хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства; - распивать спиртные напитки и нарушать общественный порядок. - находится на территории озера после 20.00.
13.1. Не допускается передвижение по санаторию в банных халатах.
14. Вход на территорию санатория осуществляется по предъявлению санаторно-курортной книжки.
14.1. Посещение гостями отдыхающих допускается с их согласия и разрешается до 23–00, с обязательной регистрацией на посту охраны. Лица, не имеющие паспорта или иного удостоверяющего личность документа, на территорию санатория не допускаются.
15. При выезде из санатория отдыхающий должен за 2-3 дня до отъезда получить у регистратора бухгалтерские документы на путевку, сообщить время отъезда. В день отъезда сдать номер дежурной по этажу, произвести окончательный расчет и вернуть электронный ключ на службу внимания.
16. Согласно указанию № 06-09/6 от 15.02.1996 г. МЦ УДП РФ, в санатории запрещается иметь при себе: огнестрельное оружие, холодное оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, а так же другие виды оружия (см. ФЗ № 150 ФЗ «об оружии» от 13.12.1996 г.). При наличии таковых, убедительная просьба, сдать их на временное хранение в ОВД г. Железноводска.
17. В случае нанесения материального ущерба Санаторию, Гость обязан возместить его в полном размере на основании акта о нанесенных убытках, согласно выставленному счету, в соответствие с прейскурантом на возмещение ущерба, до момента отъезда. При отказе Гостя возместить ущерб разногласия решаются в судебном порядке.
18. В случае, если Гость неоднократно нарушает правила внутреннего распорядка, курит в помещениях и на территории санатория (кроме отведенных для курения мест), наносит материальный ущерб Санаторию, или в период пребывания некорректно и грубо себя ведет (находится в состоянии сильного алкогольного опьянения, своим поведением оскорбляет окружающих и персонал), Санаторий имеет право выселить Гостя, в таком случае, в качестве штрафных санкций, возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится.
19. Прейскурант цен и перечень услуг утверждается приказом по Санаторию.
20. В случае невыполнения настоящих Правил и наступления негативных последствий, администрация санатория ответственности не несет.
21. В бассейн допускаются дети с 7 (семи) лет.
22. При заезде детей с лицами, сопровождающими ребенка и не являющимися его родителями или опекунами, необходимо иметь на руках ДОВЕРЕННОСТЬ на сопровождение ребенка, заверенную нотариально.
Документы необходимые для заезда в санаторий
Санаторно-курортная карта – это медицинская справка, необходимая каждому, кто направляется на лечение в лечебно-оздоровительные учреждения внутри страны и за рубежом.
Получать санаторную карту необходимо по месту жительства, в поликлинике.
Санаторная карта должна отражать результаты предшествующего лечения, диагноз основного заболевания, по которому Вы или Ваш ребенок направляется в санаторий, а также помимо основного заболевания, учитывать наличие сопутствующей патологии.
Правильно оформленная санаторно-курортная карта должна в полной мере обеспечить медперсонал санатория объективной информацией о состоянии здоровья, о том, какое лечение ему показано, а какое противопоказано.
По закону, санаторно-курортная организация имеет право отказать в лечении, особенно детям, поступающим в санаторий без оформленной по месту жительства санаторно-курортной карты и справки о контактах с инфекционными больными.
При заезде детей с лицами, сопровождающими ребенка и не являющимися его родителями или опекунами, необходимо иметь на руках ДОВЕРЕННОСТЬ на сопровождение ребенка, заверенную нотариально.
О запрете курения
Отдыхающим запрещается курить в помещениях и на территории санатория, согласно ФЗ №15 от 23.02.2013 г. (кроме специально отведенных мест для курения).
Памятка о правилах пожарной безопасности
Просим соблюдать правила пожарной безопасности
- Не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами (кофейниками, утюгами, кипятильниками).
- Уходя из номера, не забывайте выключить электроприборы: телевизор, кондиционер, лампы освещения.
- Напоминаем Вам, что опасно накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючих материалов.
- Надеемся, что Вы не будете курить, лежа в постели, и оставлять непогашенные сигареты. Это опасно.
- Курить разрешается в специально оборудованных для этого местах вне номера.
- Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы.
В случае пожара в Вашем номере
- Немедленно сообщите о случившемся в службу внимания по тел. 145 или любому представителю администрации.
- Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая ее на замок.
- Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.
В случае пожара вне номера
- Немедленно сообщите о случившемся в службу внимания по тел. 145 или любому представителю администрации.
- Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания.
- Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение не представляется возможным, оставайтесь в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотненная дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры.
- Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия полотенцами или постельными принадлежностями, смоченными водой.
- Постарайтесь сообщить по тел. 145 администрации о своем местонахождении.
- С прибытием к месту происшествия пожарных, подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи. Переждать пожар можно на балконе, при этом необходимо закрыть за собой балконную дверь.
Ваши действия в случае землетрясения
Землетрясение – грозное явление природы. Его тяжкие последствия можно уменьшить, если Вы прочитаете, запомните и выполните те рекомендации, которые изложены здесь.
Землетрясение застало Вас в здании (дома, в школе, на работе):
- если первые толчки застали Вас на первом этаже, нужно немедленно выбежать на улицу, в вашем распоряжении не более 15-20 секунд;
- при нахождении выше первого этажа, можно воспользоваться углами, образованными капитальными стенами, узкими коридорами внутри здания или же встать возле опорных колонн или в дверных проемах, распахнув двери;
- можно спрятаться под стол или под кровать, закрыв лицо руками, чтобы не пораниться кусками отлетающей штукатурки, стекла и др. Во всех случаях – держитесь подальше от окон и стеклянных перегородок, чтобы не пораниться осколками;
- ни в коем случае не прыгайте из окон или с балконов, если вы живете выше первого этажа;
- нельзя во время угрозы обрушения здания пользоваться лифтом, выбегать на лестницу с верхних этажей;
- не рекомендуется находиться в угловых помещениях здания;
- не паникуйте сами и пресекайте панику у других людей.
Если первые толчки землетрясения застали вас на улице:
- необходимо немедленно отойти как можно дальше от зданий и сооружений, высоких столбов и заборов, которые могут разрушиться и придавить вас. При этом опасность представляют не только падающие стены и перекрытия, но и разлетающиеся кирпичи, стекла, вывести и др.
Действия отдыхающих, проживающих в санатории, в чрезвычайных ситуациях
Уважаемые отдыхающие, просим Вас, после размещения в номере, ознакомиться с маршрутом выхода в безопасную зону.
План эвакуации находится в каждом номере и на маршрутах движения.
При получении Вами экстренного сообщения по радиотрансляционной сети или громкоговорящей связи санатория о чрезвычайной ситуации, связанной с угрозой взрыва, землетрясения, пожара Вам необходимо:
- отключить электроосвещение, телевизор, радио и другие бытовые приборы, находящиеся в номере;
- закрыть окна, балконные двери;
- покинуть номер, взяв с собой личные вещи, документы и следовать к месту сбора по экстренной эвакуации – район теннисных кортов санатория, для уточнения списочного состава и дальнейших действий по распоряжению руководства санатория.
Инструкция по безопасности (антитеррор)
Уважаемые отдыхающие! Ваша безопасность зависит от Вашей бдительности!
- При обнаружении посторонних предметов (пакетов, свертков, коробочек, сумок), поинтересуйтесь, чьи они.
- Ни в коем случае не трогайте посторонние предметы.
- Если предметы «бесхозные», зафиксируйте время их обнаружения и сообщите администрации.
- При обнаружении «бесхозных» предметов в автобусе, перевозящем Вас на процедуры, не трогайте предметы руками, а сообщите водителю.
РАСПОРЯДОК ДНЯ В КОРПУСЕ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ
Подъем | 07.00 |
Прием лечебных процедур | 07.00 - 16.00 |
Утренняя гимнастика в бассейне | 7.15 |
Трансфер к источникам минеральной воды, утро | 07.45 - 08.40 |
Завтрак | 09.00 - 10.00 |
Трансфер к источникам минеральной воды, день | 12.45 - 13.40 |
Обед | 14.00 - 15.00 |
Отдых | 15.00 - 17.00 |
Трансфер к источникам минеральной воды, вечер | 17.45 - 18.40 |
Ужин | 19.00 - 20.00 |
Культурно-досуговые мероприятия | 19.00 - 23.00 |
Отбой | 23.00 |
РАСПОРЯДОК ДНЯ В КОРПУСЕ ЛЮКС
Подъем | 07.00 |
Трансфер к источникам минеральной воды, утро | 07.45 - 08.40 |
Прием лечебных процедур | 08.00 - 16.00 |
Утренняя гимнастика в бассейне | 08.00 |
Завтрак | 09.00 - 10.00 |
Трансфер к источникам минеральной воды, день | 12.45 - 13.40 |
Обед | 14.00 - 15.00 |
Отдых | 15.00 - 17.00 |
Трансфер к источникам минеральной воды, вечер | 17.45 - 18.40 |
Ужин | 19.00 - 20.00 |
Культурно-досуговые мероприятия | 19.00 - 23.00 |
Отбой | 23.00 |
РАСПИСАНИЕ ДВИЖЕНИЯ АВТОБУСА К ИСТОЧНИКАМ ОТ ЦЕНТРАЛЬНОГО КОРПУСА
Утро | Обед | Вечер | |||
к источнику | от источника | к источнику | от источника | к источнику | от источника |
7.45 | 7.50 | 12.45 | 12.50 | 17.45 | 17.50 |
8.10 | 8.15 | 13.10 | 13.15 | 18.10 | 18.15 |
8.35 | 8.40 | 13.35 | 13.40 | 18.35 | 18.40 |
РАСПИСАНИЕ ДВИЖЕНИЯ АВТОБУСА К ИСТОЧНИКАМ ОТ КОРПУСА ЛЮКС
Утро | Обед | Вечер | |||
к источнику | от источника | к источнику | от источника | к источнику | от источника |
7.50 | 7.55 | 12.50 | 12.55 | 17.50 | 17.55 |
8.15 | 8.20 | 13.15 | 13.20 | 18.15 | 18.20 |
8.40 | 8.45 | 13.40 | 13.45 | 18.40 | 18.45 |